Garantías y reparaciones — 2022

Lo que puedes hacer

  • Haz tu tarea. Investigue qué productos funcionan bien con el tiempo y cuáles se rompen o funcionan mal de manera notoria. Pregunte a sus amigos, lea la documentación del producto y consulte los sitios web o las publicaciones de vigilancia del consumidor que brindan información que los vendedores podrían olvidar mencionar.
  • Si compra un electrodoméstico de cocina usado en el que la garantía o el contrato de servicio no ha vencido, debe verificar que esos acuerdos son transferibles llamando al fabricante o la tienda donde se compró originalmente el artículo.
  • Si bien la mayoría de las garantías entran en vigencia a partir de la fecha de compra, otras entran en vigencia en la instalación. Cualquiera que sea el caso, asegúrese de mantener juntos el recibo de compra y la documentación para su verificación. Archiva estos artículos en una carpeta relacionada con el hogar y colócalos cerca como referencia cuando necesites llamar a un técnico.

Leer la letra pequeña
Vivimos en una era en la que productos como los electrodomésticos de cocina pueden hacer más en menos tiempo. Aún así, el refrigerador u horno perfecto aún no se ha creado. Hasta entonces, es tranquilizador que la mayoría de los fabricantes ofrezcan acuerdos que cubran las piezas de repuesto o las reparaciones. Estos documentos legalmente vinculantes, llamados garantías, casi siempre se basan en un período de tiempo y no en cuánto tiempo se ha utilizado un producto. Además, la mayoría de las garantías no cubren el uso indebido o la instalación defectuosa.

La siguiente lista explica con más detalle estos tipos generales de acuerdos.



  • Garantías limitadas o parciales: Por lo general, estas estipulaciones garantizan piezas nuevas, pero no la mano de obra, para reemplazar las defectuosas. Además, las piezas se suministran normalmente sin cargo, siempre que las instale un centro de servicio autorizado por el fabricante.
  • Garantías completas: Estos acuerdos de compra prometen que un electrodoméstico defectuoso será reparado o reemplazado sin cargo durante un período de tiempo específico, generalmente a partir de la fecha de compra. Si las reparaciones son necesarias, estos contratos especifican que la empresa o el fabricante debe realizar el trabajo no solo en un período de tiempo razonable, sino también en un taller de reparación que sea conveniente para el cliente.
  • Garantías extendidas: Muchos fabricantes ofrecen a los clientes la oportunidad de comprar una extensión del contrato de servicio poco antes de que expire el plazo original. Además, las tiendas o los distribuidores a veces ofrecen ofertas especiales que alargan automáticamente la vida útil de una garantía, como comprar un electrodoméstico con una tarjeta de crédito en particular. Generalmente, al extender un contrato de compra, se actualizan las mismas condiciones y limitaciones, pero aún se aplican.
  • Contratos de servicios: A diferencia de una garantía total o limitada, que generalmente viene con una compra, un contrato de servicio cuesta más y actúa como una especie de póliza de seguro. Continúa donde terminan las garantías, proporcionando un tipo de cobertura de reparación. Aún así, estos contratos suelen contener cláusulas que excluyen las reparaciones incondicionales. Para evitar la anulación del contrato, debe seguir con precisión el acuerdo relativo a los centros de reparación recomendados.

Comprar o no comprar
Determinar si es necesario un contrato de servicio o una extensión de garantía es como predecir el futuro. Debido a que estas opciones son una decisión personal, no existe una regla estricta. Es importante que no gaste más del 10% al 15% del precio de venta del artículo. Puede protegerse razonablemente comprando una marca nacional de un distribuidor de renombre. Del mismo modo, si está decidiendo entre comprar un electrodoméstico grande en un minorista de renombre o en un distribuidor local, considere pagar un poco más por el tipo local. Al realizar una transacción individual con alguien cercano, estará construyendo una relación comercial que puede resultar invaluable si surgen problemas en el futuro.